NC+ et les erreurs de rebranding

Deux grandes télévisions satellites s’unifient et ne changent pas de noms. Une offre qui pourrait ravir les téléspectateurs. Pourtant, le résultat est totallement contraire. Une multitude d’opinions des clients non satisfaits sur le profil Facebook „Anty nc+” qui a 95 000 fans.

źródło: pej.cz

La crise a été causée par quelques erreurs :

  • les clients actuels ont reçu une proposition d’offre plus chère dans le cadre de contrat impossibles à refuser

  • au Pâques 2013, la nouvelle marque a changé l’ordre des chaînes ce qui a compliqué aux clients de trouver leurs positions préférées

En effet, la nouvelle marque et le nouveau logo, au lieu d’apporter de nouveau profit, ont fait une mauvaise impression dans toute la Pologne. Les opinions ont été diffusées surtout dans les média sociaux et par des utilisateurs non satisfaits. La marque a commis beaucoup d’erreurs. Avant tout, le rebranding n’a pas prévu de réaction pour une vague de mécontentement des clients dans les médias sociaux.

 

Finallement, la marque a vaincu contre la crise provoquée par les erreurs de rebranding. Pourtant, beaucoup de clients a quitté la marque et n’a pas changé de mauvaise opinion.